。 では，運営として何をすべきか。ゲーム制作者から一転して「カリスマ販売員になれ」と本城氏はいう。毎日，来客数やPOS（店頭販売）データを見て，どうやったら売り上げが増えるか，どうやったらプレイヤーにもっと楽しんでもらえるのかを，毎日真剣に考えることが必要となるのだという。 運営を開始して最初に行うのは，継続率の改善。課金率や課金額はあとからいかようにもできるが，継続率が低いということは，そもそもゲームがつまらないということであり，課金以前の問題となる。その場合，主に演出やゲームのテンポ，ゲーム開始後30分?数時間のバランスをとくにチューニングするといいと，本城氏はアドバイスし，毎日ひたすら改善を繰り返すことの重要性についても説明した。 「オンライン/ソーシャルゲームは，1年365日継続するビジネスなので，今日改善したことは，1年間で365倍になって返ってくる。小さな改善が予想以上の大きな効果をもたらすため，毎日少しずつでもいいので必ず改善を行ったほうがいい」（本城氏）。そして，一部を変更したらKPI（重要業績評価指標）ツールで10分?1時間間隔でユーザーの反応を見て，高速でPDCAサイクル（plan-do-check-act cycle）を回すのが理想であるとした。 ゲームのバランス面の調整は，3日以上ログインがなかったユーザーを離脱とみなし，その離脱ポイントを割り出して改善するといい。とくに離脱者が多いポイントは何らかの原因，例えば急に敵が強くなるといったことが必ずあるので，そこを実際にプレイしてみることも必要だ。また,ドラゴンクエスト10 RMT，チュートリアルについても，全フェーズの脱落率を計測し，離脱が多いポイントはチュートリアルからどんどん改善していくこと。ガラケーのソーシャルゲームであれば，チュートリアル通過率90％以上が目安であるとのことだ,DQ10 RMT。 ほかにもいくつか運営時のポイントが解説されていたので，紹介しておこう。 まず，ゲーム内の新商品を徹底的に宣伝すること。新しいアイテムやクエストを追加したら，必ず紹介専用ページを作って全力で商品の魅力をアピールする。 広告を打つタイミングはコンシューマゲームと違うので注意。コンシューマゲームはゲーム発売日前後に広告を集中させるが，オンラインゲームはリリース後から本格的な広告を開始するのが一般的だ。ただし，継続率が低いうちは広告を打たないこと。また，リリース直後は広告をあまり出さずにチューニングを行い，KPIの指標が改善されてから広告を打つべきだ
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